Public Chefs d’entreprise, managers, co-managers
Durée 2 jours
Objectifs :

• Optimiser l’accompagnement des collaborateurs autour du parcours clients

• Développer les performances de l’équipe grâce à une meilleure transmission d’informations

• Apprendre à construire une communication efficace (fond et forme) au quotidien

1er jour :
  • « Auto-analyse » sur 4 critères
  • Exposé et débat autour du « pourquoi et comment » accompagner ses collaborateurs
  • « Quel est le problème ? » – Travail de réflexion individuelle pour identifier les problèmes
    majeurs rencontrés autour de son parcours clients
  • Exercice individuel de hiérarchisation et de sélection parmi ses problématiques avec l’aide
    du formateur
  • Jeu pédagogique coopératif pour exposer ses difficultés et trouver des solutions grâce
    au groupe
  • Travail individuel de préparation de la mise en situation choisie
  • Entraînements – Mises en situation
  • Évaluation (sur 8 critères) et débriefing fait par le groupe et évaluation par le formateur
2ème jour :
  • Débriefing et réactivation de la 1ère journée
  • Entraînements – Mises en situation
  • Évaluation (sur 8 critères) et débriefing fait par le groupe et évaluation par le formateur
  • Retour sur l’auto-analyse et ajustement de leurs perceptions du 1er jour sur leur accompagnement
    collaborateurs
  • Engagements individuels sur « mes 3 premières actions concrètes »
DATES 2025 PARIS
  • Lundi 10 et mardi 11 février 25
  • Mercredi 4 et jeudi 5 juin 25
  • Mercredi 8 et jeudi 9 octobre 25
Date de formation en région
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J’arrête d’être débordé

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